Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть посылку с наложенным платежом обратно отправителю и забрать деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Упаковка посылки играет важную роль в процедуре возврата товара отправителю. Правильный выбор и качественная упаковка помогут избежать повреждений посылки во время транспортировки и определить основания для возврата.
Оповещение отправителя
Если вы решили вернуть отправленную вам посылку наложенным платежом обратно отправителю, необходимо уведомить его о своем решении. В зависимости от условий почтового обслуживания и особенностей отправления, у вас может быть несколько способов оповещения отправителя:
- Написание письма. В этом случае, вы должны составить письмо, в котором указать номер почтового отправления (№55), дату отправки и дату получения посылки, а также причину возврата. Следует уточнить, какие документы необходимо приложить к письму.
- Звонок. Если отправитель прислал вам посылку с наложенным платежом и вы передумали ее покупать, вы можете связаться с ним по телефону и сообщить о своем решении. В этом случае, важно уведомить отправителя о причине отказа и договориться о порядке возврата денег.
- Личная почта. Если отправление находится в вашем почтовом отделении, вы можете лично обратиться к работникам почты и сообщить о своем решении отказаться от получения посылки с наложенным платежом.
Независимо от способа оповещения отправителя, важно уточнить условия возврата посылки наложенным платежом. Существуют определенные правила и процедуры, которые регулируют этот процесс:
- Проверка упаковки. Перед тем, как вернуть посылку отправителю, убедитесь, что упаковка не повреждена и товар находится в том же состоянии, в котором был отправлен.
- Правильный отказ. Убедитесь, что вы отказываетесь от покупки по основаниям, указанным в законодательстве России. Если это так, то вам должны вернуть деньги.
- Возврат наложенного платежа. Если вы отказываетесь от получения посылки с наложенным платежом и требуете возврат денег, вы должны оплатить штраф за эту процедуру.
- Сроки. Возврат посылки с наложенным платежом должен быть произведен в течение 7 дней с момента получения отправления.
В некоторых случаях возможен возврат посылки с наложенным платежом только в виде письма с уведомлением о вручении. Поэтому важно заранее уточнить у почтовой службы, какие условия и требования относятся к этому виду возврата.
Отслеживание статуса посылки
При получении посылки наложенным платежом, вы можете столкнуться с различными ситуациями, такими как неправильный товар, повреждение или несоответствие заказанному. В таком случае, вы можете решить вернуть посылку обратно отправителю. Но перед этим необходимо узнать текущий статус вашей посылки.
Существует несколько способов узнать статус посылки:
- Интернет-магазин, у которого вы сделали покупку, предоставляет возможность отслеживания посылки по ее номеру. Проверьте ваш профиль на сайте магазина, возможно, там доступна информация о статусе вашей посылки.
- Обратитесь в почтовое отделение, где находится ваша посылка. Сотрудники отделения смогут проверить статус посылки по ее номеру.
Если ваша посылка уже находится в России, то вы можете воспользоваться специальными сервисами отслеживания почтовых отправлений, предоставляемыми Почтой России или другими курьерскими службами. Это поможет вам получить актуальную информацию о перемещении вашей посылки.
Зная текущий статус посылки, вы можете приступить к процедуре возврата.
Понятие: особенности и риски
Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:
- Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
- Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
- Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;
В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:
- Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
- Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;
Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.
Важно
Можно ли восстановить? Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.
Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги. Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ.
Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору. Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России. Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты.
Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления. Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи.
Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются. Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку. Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю? Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается. Потерялся чек (квитанция) об отправке.
Как вернуть посылку, которую отправили обратно?
Срок, в течение которого разрешается возвратить товар, может быть разным, обычно он составляет от одной до нескольких недель. Помните, что если вы хотите вернуть деньги, отправлять товар продавцу нужно в оригинальной упаковке и полной комплектации.
Некоторые магазины при возврате товара взимают пеню — определенный процент от стоимости. Все эти тонкости обычно можно узнать на сайте магазина, если вам что-то непонятно — лучше уточнить нюансы возврата через форму обратной связи.
Договорившись с продавцом о возврате, можно идти на почту и отправлять товар обратно. Напоминаем, почта лишь выполняет услуги доставки, она не имеет никакого отношения к возврату денежных средств.
Поэтому посылку продавцу вам нужно будет отправлять за свой счет, а вопрос о возмещении расходов на пересылку решать придется именно с ним, а не с почтой.
Можно ли вернуть посылку почты россии обратно
Внимание
Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.
Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе. Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку.
Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам. Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно.
Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов. Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает.
Просто знайте — такая возможность есть.
Стоимость возврата посылки: сколько это будет стоить?
Если вы столкнулись с необходимостью отказаться от отправленной посылки и сделать возврат, то, конечно, вас может интересовать вопрос о стоимости этой процедуры. Стоимость возврата посылки на Почте России зависит от нескольких особенностей, которыми мы сейчас и объясним.
Для начала, важно понадобиться ли вам вернуть посылку или письмо обратно в почтовое отделение, из которого оно было отправлено, или нет. Если вы отправляете письма или простые посылки обратно, без наложенного платежа, то за возврат таких отправлений не взимается плата.
Однако, когда речь идет о посылках с наложенным платежом, то стоимость возврата зависит от различных факторов. Вернуть посылку с наложенным платежом обратно или отменить его можно, если есть весомые причины для отказа.
Как вернуть деньги с почты россии за возврат наложенного платежа — Наши права
Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?
Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.
Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.
До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.
Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.
Возможно ли отозвать посылку?
Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар. Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат. Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна, ее необходимо заказывать.
По ссылке информация о возврате детских игрушек. Это нужно знать – как сдать билеты в театр. Как возвратить уже отосланное отправление? Иногда необходимость возврата возникает как у продавцов магазинов, так и простого потребителя.
Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве. Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.
Продавец меня обманул и отправил дешёвый товар
Я увидел в Интернете рекламу кроссовок и решил себе заказать. Они продавались по заманчивой цене. На сайте была акция, и они стоили дешевле в 3 раза. Счётчик показывал время, когда акция завершится. И я решил, что такой шанс купить хорошие кроссовки выпадает нечасто. Выбрал цвет, свой размер и оформил заказ.
Потом мне позвонили и уточнили, действительно ли я планирую приобрести этот товар. Менеджер магазина задавал ещё какие-то вопросы, сообщил, что предоплату они не берут. Отправят кроссовки Почтой России, оплатить надо будет при получении. Я согласился. Сейчас понимаю, что сделал это зря.
Когда пришёл на почту, выдать товар мне отказались, сказали, что необходимо сначала оплатить наложенный платеж. Попытки объяснить, что я хочу осмотреть товар до покупки, ни к чему не привели. В итоге я заплатил за товар и только после этого вскрыл коробку. К моему удивлению, в коробке были не те кроссовки, которые я заказывал.
На сайте было фото красивых, фирменных кроссовок, а в реальности оказалась некачественно сшитая подделка “под бренд”. Что мне теперь делать?
К сожалению, наш читатель столкнулся с мошенничеством, которого в Интернет в последнее время стало очень много. Ранее мы уже писали, как не стать жертвой мошенников при покупках в Интернете.
Как вернуть деньги, оплаченные за товар наложенным платежом?
Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.
Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил
В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.
1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары – продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?
Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так?
Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.
Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.
3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда?
Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.
4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?
Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.
Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п. 1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.
5. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда?
В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.
Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.
Продавец меня обманул и отправил дешёвый товар
Я увидел в Интернете рекламу кроссовок и решил себе заказать. Они продавались по заманчивой цене. На сайте была акция, и они стоили дешевле в 3 раза. Счётчик показывал время, когда акция завершится. И я решил, что такой шанс купить хорошие кроссовки выпадает нечасто. Выбрал цвет, свой размер и оформил заказ.
Потом мне позвонили и уточнили, действительно ли я планирую приобрести этот товар. Менеджер магазина задавал ещё какие-то вопросы, сообщил, что предоплату они не берут. Отправят кроссовки Почтой России, оплатить надо будет при получении. Я согласился. Сейчас понимаю, что сделал это зря.
Когда пришёл на почту, выдать товар мне отказались, сказали, что необходимо сначала оплатить наложенный платеж. Попытки объяснить, что я хочу осмотреть товар до покупки, ни к чему не привели. В итоге я заплатил за товар и только после этого вскрыл коробку. К моему удивлению, в коробке были не те кроссовки, которые я заказывал.
На сайте было фото красивых, фирменных кроссовок, а в реальности оказалась некачественно сшитая подделка “под бренд”. Что мне теперь делать?
К сожалению, наш читатель столкнулся с мошенничеством, которого в Интернет в последнее время стало очень много. Ранее мы уже писали, как не стать жертвой мошенников при покупках в Интернете.