Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Невозвратные авибилеты: как их можно вернуть и не потерять деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы передумали лететь, и вам приходит уведомление об отмене или переносе по времени рейса — считайте, повезло. Именно с такой ситуацией столкнулся турист из Екатеринбурга Алексей. Он планировал перелет в Стамбул, но после ухудшения геополитической обстановки решил отказаться от путешествия. Однако и обмен, и возврат по его тарифу не полагались.
Отмена или задержка рейса
«И тут мне на электронную почту и по смс пришла информация, что я могу отказаться от рейса или забронировать новый перелет на ближайшие даты, — рассказывает Алексей. — Но я перед этим пытался на сайте оформить возврат — мне выскочило уведомление, что вся сумма сгорит. Я выбрал пункт отказ, через дня три на карту вернулись деньги».
Если вы покупали дополнительные услуги, например, питание на борту или место повышенной комфортности, вам вернут деньги и за них. А если не вернут за билет, то и за комфортные условия несостоявшегося полета тоже ничего не полагается.
Авиакомпания обслуживает пассажира не по классу, указанному в билете, либо неправильно оформила билет
Если это — вина авиакомпании, деньги вернут без особых усилий с вашей стороны.
«При этом перечень уважительных причин является открытым, поэтому возможны и другие основания для возврата. Но их уже придется согласовывать с авиакомпанией, доказывать их значительность и всю серьезность (документально, конечно). Если авиакомпания откажет в возврате средств, то тогда можно будет написать жалобу в органы власти или суд», — говорит Васильева.
Но все же к покупке авиабилетов стоит подходить, как говорится, сто раз отмерив, ведь некоторые авиаперевозчики возвращают деньги ваучерами или сертификатами, а не наличкой, да и спорить с ними, доказывая правоту, — дело нелегкое.
Как вернуть невозвратный билет из-за болезни
Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается стоимость билета, если имеет место случай «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально».
Если вы собираетесь вернуть деньги за невозвратный билет по причине вашей болезни, а также болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, от вас потребуются следующие шаги:
1. Отправить письмо на электронный адрес авиаперевозчика до начала регистрации на вылет с объяснением причины, которая не позволяет вам воспользоваться оплаченным рейсом. Это письмо крайне важно отправить вовремя — именно оно подтвердит, что вы заранее предупредили авиакомпанию о своем форс-мажоре.
2. Позвонить по номеру авиаперевозчика до начала регистрации и сообщить, что вы не сможете полететь заявленным рейсом.
3. Собрать документы, на основании которых вы будете добиваться возврата денег за билет. Подойдут следующие справки:
- Справка, выданная медучреждением и подтверждающая состояние здоровья пассажира на момент даты вылета. В ней обязательно должны быть указаны название медучреждения, его реквизиты и печать, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. В документе, помимо всего прочего, указывается дата выдачи и совпадение сроков заболевания с датой поездки. Многие авиакомпании настаивают на заключении врача: «Не рекомендуется перелет в указанные даты».
- Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.
- Справка, выданная в медпункте аэропорта. В ней должны содержаться название и печать медпункта, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи документа и указание на совпадение даты рейса со сроками болезни.
- Свидетельство о смерти.
Если вы не смогли полететь из-за болезни бабушки или сына, обязательно предоставьте доказательство родства. Если справка выдана за рубежом, а деньги вы собираетесь возвращать на территории России, вам потребуется нотариально заверенный перевод. Если же вы возвращаете билет за границей, вам необходимо будет предоставить все документы на русском и иностранном языке и нотариально заверить переводы в соответствии с законодательством той страны, на территории которой вы находитесь.
4. Отправить заявление на возврат средств и необходимые справки и документы почтой на адрес авиаперевозчика.
5. Дождаться возврата средств. Сроки возврата определяет авиаперевозчик. Например, «Аэрофлоту» для этого требуется 7-10 рабочих дней, в то время как пассажирам «Победы» придется ждать около месяца. Обратите внимание, что авиакомпания может продлить срок возврата денег, чтобы проверить подлинность предоставленных вами справок и документов.
Правовая составляющая возвратов
Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир может отказаться от перелёта и сдать билет не позднее чем за 24 часа до регистрации на рейс. Также там указывается, что если вы уведомите перевозчика позднее этого времени, то авиакомпания вправе взыскать неустойку в размере до 25% от суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Если же вы откажетесь лететь уже по завершении регистрации на рейс, компания имеет полное право не возвращать средства.
Многие авиакомпании и агенты за процедуру возврата берут сбор. Поэтому, даже если по закону билет полностью возвратный, перевозчик может вычесть свой штраф. Покупая через агента, будьте готовы к тому, что он также может взимать, кроме сбора авиакомпании, ещё и дополнительный сбор.
С европейскими авиакомпаниями дела обстоят хуже: вернуть получится только сборы аэропорта.
Как узнать, какой у меня тариф: возвратный или невозвратный
Самый важный совет: перед покупкой билета обязательно прочитайте правила тарифа, по которому вы летите. Обычно цена складывается не только из стоимости перелёта, но и из разных сборов (аэропортовых, сервисных, топливных) и такс. Как правило, стоимость перелёта при отмене невозвратного билета не возвращают. К тому же некоторые сборы и таксы (YR/YQ) тоже не подлежат возврату.
Если билет невозвратный, вы увидите следующие фразы на русском языке:
- возврат недоступен / возврат провозной платы запрещён;
- возврат платный / возврат разрешён с удержанием платы / при отмене стоимость билета не возвращается.
Что касается направлений зарубежных авиакомпаний, там вы увидите следующие формулировки:
- changes not permitted — любые корректировки запрещены;
- ticket is non-refundable/no-show — билет нельзя вернуть;
- refundable charge 70 euro — штраф за возврат составляет 70 евро;
- changes at any time charge 45 euro — внесение любых изменений стоит 45 евро;
- YR/YQ tax is non-refundable only in case of a non-refundable fare — сборы и таксы невозвратные, только если билет невозвратный.
Как определить тариф — возвратный или невозвратный?
Правила тарифа указаны на билете в разделе CANCELLATIONS на русском или английском языке. Если у вас невозвратный тариф, то будет написано следующее:
- TICKET IS NON-REFUNDABLE/REFUND IS NOT PERMITTED — билет не подлежит возврату;
- CHANGE IS NOT PERMITTED — изменения невозможны/обмен невозможен;
- TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND — билет нельзя вернуть при отказе/возврате;
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть в случае неявки;
- ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
Если тариф возвратный, вы найдёте на билете следующую информацию:
- REFUNDABLE CHARGE N EURO — штраф за возврат N евро;
- CHANGES AT ANY TIME CHARGE N EURO — любые изменения вносятся за плату в N евро;
- ВОЗВРАТ РАЗРЕШЁН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет
- Заявить о возврате билета вы должны до начала регистрации на рейс. Помните, что онлайн-регистрация начинается за 24-30 часов до вылета. Значит, нужно успеть до этого срока.
- Обращайтесь туда, где покупали билет. К турагенту, в кассу или офис авиакомпании. Учтите, что свой агентский сбор они вам точно не вернут. Поэтому лучше покупать билеты самостоятельно на метапоисковиках, таких как Airinme. У нас нет никаких комиссий и скрытых поборов, мы только сравниваем цены у разных авиакомпаний и агентов. Вы сами решаете, где покупать дешёвый авиабилет, и переходите по ссылке с нашего сайта на сайт продавца.
- Если билет приобретали онлайн, заходите на тот же сайт. Открывайте своё бронирование по его номеру и вашей фамилии, а дальше ищите опцию отмены. Не получается разобраться — звоните в поддержку авиакомпании.
- Если хоть возврат сборов и такс возможен, деньги вам вернут наличными или на карту, в зависимости от того, как вы оплачивали билет. Некоторые перевозчики берут за это сервисный сбор. Кроме того, многие ограничивают срок обращения за возвратом сборов и такс. Не затягивайте.
Какие авиакомпании продают невозвратные билеты
Их продают практически все авиакомпании: как казахстанские, так и международные. Лоукостеры чаще всего всегда продают такие авиабилеты. Например, при покупке билетов из Алматы в Абу-Даби от WizzAir билеты всегда невозвратные. Выбрать другой тариф нельзя.
Стоимость, правила и названия тарифов у всех авиакомпаний отличается. Например, тариф «Классический» от Air Astana позволяет возвращать билеты со штрафом. Штрафом обычно называется часть стоимости, которую авиакомпания не вернет. Тариф «Полностью гибкий» дороже, зато билет можно вернуть без каких-либо штрафов.
Стоимость билета складывается из тарифа (это стоимость перелета) и таксов (это аэропортовые, сервисные, страховые и топливные сборы). Обычно при возврате билета со штрафов, возвращаются таксы, но не возвращают стоимость тарифа.
У FlyArystan тарифа с полным возвратом нет: обычно это всегда возврат со штрафом на ваучер. Это означает, что деньги за невозвратный билет с вычетом комиссии приходят не на карту, а на ваучер, который можно использовать для авиабилетов компании в будущем.
Вернуть невозвратные билеты можно легко, главное — читайте правила тарифа и возврата выбранной авиакомпании. Покупать невозвратные билеты выгодно, если ваша поездка не зависит от дедлайнов и ваших детей, вы летаете без багажа, у вас уже есть виза и нужно сэкономить на билете. Если у вас много обстоятельств, из-за которых может сорваться поездка, то лучше покупайте возвратные билеты: это может часто болеющий ребенок, начальник, который не дает отпуск, отсутствие визы и поездка с большими чемоданами.
В каких случаях выгодно покупать невозвратные билеты
Если вы точно уверены, что совершите это путешествие. Тогда невозвратные билеты действительно становятся способом отлично сэкономить. Приобретете ли «бизнес-класс» или «эконом» — вы будете пользоваться всеми удобствами, предусмотренными для пассажиров в данных вариантах. Это касается размещения на комфортных местах, питания, предусмотренного согласно выбранному классу. Ещё один вариант: в ряде компаний можно изменить данные одного пассажира на данные другого за небольшую доплату. То есть, если в последний момент выяснится, что вместо вас полетит ваш знакомый или родственник, и за переоформление билетов придётся выложить небольшие деньги, вариант «невозвратных билетов» всё равно окажется выгодным. Во всех остальных случаях рисковать не стоит.
Пример по возврату денег за билет
Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.
Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно. По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.
До июня 2014 года в России продавали только возвратные авиабилеты, которые можно было сдать даже перед самым вылетом. В этом случае пассажиру возвращали 75% стоимости, поскольку при сдаче билета менее чем за сутки до рейса перевозчик удерживал штраф в размере 25%. При сдаче авиабилета за несколько суток до назначенной даты путешествия возвращали его полную стоимость.
Правда, при сдаче билетов взымали сервисные сборы, которые у каждой авиакомпании были свои, но в целом можно было вернуть почти все деньги, потраченные на билет. Однако риски отказа от перелета закладывались в тариф — за счет этого стоимость билета возрастала.
После начала действия изменений в Воздушный кодекс ввели так называемые невозвратные билеты. Власти полагали, что нововведения создадут благоприятную почву для развития в России лоукостеров. Однако все перевозчики сделали невозвратными самые дешевые авиабилеты. Кроме того, тарифы на рынке стали более гибкими — появились не только невозвратные и необменные билеты, но и предусматривающие перелет без багажа. В результате летать по внутренним направлениям стало примерно на 25% дешевле.
Если изменились планы, и Вы собираетесь отменить авиаперелет, сразу обратитесь в службу поддержки сервиса, где приобретали билет, и сообщите о намерении его сдать. В некоторых случаях при возврате авиабилета взымают штраф: это условие должно содержаться в правилах тарифа. Чем ближе к вылету, тем больше сумма штрафа — она может доходить до половины стоимости авиабилета. После окончания регистрации на рейс (у некоторых перевозчиков — после вылета) билет назад не примут.
Максимально четко сформулируйте свой запрос службе поддержки: Вы намерены вернуть билет и вовсе отменить перелет или хотите обменять его на другую дату. Четко понимая задачу, сотрудник авиакомпании сможет Вам помочь.
Некоторые перевозчики обменивают или принимают обратно билеты только в офисе продаж, у других это может сделать дистанционно. Это лучше узнать заранее, изучив правила тарифа. При покупке авиабилета в специальном сервисе возвращать его нужно тоже через сервис.
Какие авиакомпании предоставляют такую услугу
Если боитесь запутаться в многочисленных обозначениях, то ознакомьтесь с авиакомпаниями, предоставляющими такую услугу, и названиями их невозвратных тарифов.
| Авиакомпания | Название тарифа |
|---|---|
| Aegean Airlines | GoLight |
| Air France | Standard |
| airBaltic | Basic |
| Alitalia | Light |
| Belavia | Специальное предложение |
| Lufthansa | Economy Light |
| Nordwind | Промо |
| S7 Airlines | Эконом Базовый, Эконом Бюджетный |
| Turkish Airlines | Economy |
| UTair | Лайт, Промо |
| Аэрофлот | Бюджет, Промо |
| Нордстар | Промо |
| Уральские авиалинии | Промо |
Итак, если вы всё же купили невозвратный билет (проверить это можно на сайте авиакомпании или агентства в условиях тарифа), а потом решили от него отказаться, что для этого нужно:
-
Определить причину невозможности вылета. Если это форс-мажорные обстоятельства — рассчитывайте на полную стоимость. Если вы забыли о рейсе или опоздали на него — верните сервисный сбор.
-
В зависимости от причины собрать необходимые документы. Если это болезнь пассажира или родственника, сопровождающего его, либо смерть пассажира или члена семьи, то уведомите о данном факте авиакомпанию, приложите документы, подтверждающие смерть или болезнь, напишите заявление на возврат денег и направьте все по почте.
-
Если полет сорвался в результате отмены рейса, попросите представителя авиакомпании в аэропорту поставить соответствующую отметку на билете, прикрепите все документы, подтверждающие факт того, что вы понесли убытки из-за несостоявшегося перелета, напишите заявление на возврат денег и направьте всё по почте.
-
Если необходимо вернуть билет по личным причинам, посмотрите условия тарифа и при возможности возврата сервисных сборов уведомите авиакомпанию о том, что вы не полетели, получите подтверждение вашего отсутствия на борту самолета и напишите заявление на возврат средств. Направьте его любым удобным для вас способом.
-
Ожидайте возврата денежных средств. Сроки ничем не регламентированы и могут длиться от двух недель до двух месяцев.