Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок возврата ЖД билетов в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если поездка отменилась из-за болезни, вернуть билеты можно только в кассе на станции посадки пассажира. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, обратитесь туда. Сдать билет по болезни разрешается в течение 5 дней после отправления поезда.
Как вернуть электронный билет
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?
За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:
- Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
- Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
- Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.
А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:
- Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
- Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Основные правила для возврата билета ржд
Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:
- возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
- нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
- если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
- деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
- возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.
Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:
- более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
- меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
- меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
- после отправки поездка – цена не возвращается.
Условия возврата билетов РЖД
Общая стоимость проезда складывается из двух составляющих: цены места (иначе – плацкарты) и рассчитанной стоимости услуг железнодорожной службы. Соотношение этих частей может быть различным в зависимости от вида поезда – имеет значение, фирменный ли поезд.
Возвращая билет, перевозчик удерживает сбор. Определено, что для поездов, маршрут которых пролегает в пределах страны, он равен 192 руб. 70 к., но для следующих за рубеж его размер 10 евро.
Также при возврате удерживается комиссия за совершение платежа.
Важно! Возврат остальных сумм связан с тем, когда именно пассажир решил отказаться от поездки.
Если маршрут пролегает внутри страны, и гражданин желает сдать билет:
- не позже чем за 8 часов подлежит возврату 75-90 %;
- в промежутке от 2 до 8 часов до поездки пассажиру полагается вернуть стоимость проезда с половиной цены плацкарты;
- в период 2 часа до ухода поезда – 12 часов после него гражданин получит лишь возмещение стоимости проезда.
В отношении поездов, которые следуют в страны СНГ и зону Прибалтики, установлен следующий порядок возврата денег:
- за сутки до отправления или раньше пассажиру положено выплатить всю стоимость проезда и плацкарты;
- в период 6 часов – 1 сутки до отъезда можно получить всю стоимость проезда и половину цены места;
- за 1 – 6 часов до поездки нужно рассчитывать только на возмещение стоимости проезда.
Если речь идет о сдаче билета в государство дальнего зарубежья:
- за 6 часов до поездки и раньше вернут всю стоимость проезда и цену плацкарты;
- после этого времени возврат билета не допускается. Единственное исключение из правила – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.
Правила возврата ЖД билетов в 2024 году
В 2024 году были введены новые правила для возврата железнодорожных билетов. Теперь пассажиры имеют возможность возвратить билеты и получить частичное возмещение стоимости в случае отмены поезда или изменения графика движения.
Существуют два основных варианта возврата ЖД билетов:
- Электронный возврат. Для получения возмещения стоимости билета пассажир должен обратиться в интернет-портал или мобильное приложение, где он приобрел билет. На портале или в приложении доступны специальные разделы для возврата билетов, где пассажиру необходимо заполнить соответствующую форму и указать причину возврата. После обработки заявки, пассажир получает уведомление о возмещении средств на указанный им банковский счет или электронный кошелек.
- Возврат через кассу. В случае, если пассажир приобрел билет в кассе на вокзале, он может возвратить его только в этой же кассе, где производилась покупка. Пассажир обращается к кассиру, предъявляет билет и заполняет специальную заявку на возврат. Деньги возвращаются пассажиру наличными или перечисляются на его банковский счет. Возврат через кассу возможен только в течение определенного срока после даты отправления поезда.
Порядок возврата стоимости неиспользованного билета (разового и абонемента)
Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест согласно п.99 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом». Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на один час на станции отправления пассажиров.
Не полностью использованный (либо не использованный вовсе) абонемент можно вернуть обратившись в любую пригородную кассу АО «МТ ППК» и предъявив транспортную карту, на которой «записан» абонемент, кассовый чек (при наличии). Чек необходим в том случае, если окажется что транспортная карта «не читаема» на контрольно-кассовой технике. Так же, пассажир заполняет заявление установленной формы (бланк заявления выдает кассир).
Возврат Абонемента возможен исключительно в пределах срока его действия (для абонементов на количество поездок —также в пределах срока действия и до исчерпания лимита поездок).
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата (дата возврата не включена), или количество неиспользованных поездок.
При возврате абонемента согласно п.99 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) с пассажира взимается Сбор. Размер сбора зависит от количества совершенных по абонементу поездок или прошедших дней его действия, а также от предоставляемой по нему скидки. При расчете суммы сбора все совершенные поездки пересчитываются.
При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) пассажиру возвращается полная стоимость проезда за вычетом минимальной суммы сбора за возврат. Минимальная сумма сбора составляет 20 рублей, но не более суммы, подлежащей возврату.
Возврат денег производится в течение 10 календарных дней со дня подачи пассажиром письменного заявления, при обращении в билетную кассу с необходимым для возврата денежных средств пакетом документов.
Срок рассмотрения может быть продлен до 30 календарных дней или до окончания срока действия абонемента в случае невозможности раскрытия информации на предъявленном электронном носителе о сроке действия, о проходах через турникеты, о постановке/не постановке в стоп-лист электронного носителя и т.д. При этом, Компания-перевозчик уведомляет пассажира о продлении срока рассмотрения заявления по указанному в заявлении каналу связи.
Примеры расчета суммы сбора:
Пример расчета возврата денежных средств за абонементный билет «Рабочего дня» сроком действия 1 месяц с 13.06.2023г. по 12.07.2023г. на скорый поезд «Ласточка» стоимостью 10345 руб. по маршруту Клин-Москва. Возврат денежных средств осуществлен 22.06.2023г.
Актуальные правила возврата билетов
- Возврат билетов осуществляется с учетом условий и правил, установленных перевозчиком.
- График и сроки возврата билетов зависят от конкретной компании и типа билета.
- Часто, для возврата билета нужно обратиться в ближайшее кассовое отделение или офис перевозчика.
- Перед возвратом билета, необходимо ознакомиться с политикой возврата, потому что иногда возможно удержание комиссии.
- Если билет был приобретен через онлайн-сервис, то возврат возможен через личный кабинет или по телефону службы поддержки.
- В случае, если билет был приобретен через агентство, для возврата нужно связаться с агентством, через которое была сделана покупка.
- При соблюдении всех условий возврата, сумма возвращается на банковскую карту или почтовый адрес.
- Если билет не был использован, то возможен полный возврат средств.
- В случае, если была использована только часть билета, сумма возврата будет рассчитываться исходя из указанных правил.
- Перед возвратом билетов важно своевременно ознакомиться с обновленными правилами, поскольку они могут меняться в зависимости от ситуации.
В РЖД в связи с коронавирусом введены временные правила, касающиеся оформления возврата:
- Если поезд отменен, никакие сборы не взимаются при условии обращения за возвратом после официального объявления об отмене. Обратиться с заявлением можно в течение полугода после этого. Возвращается стоимость билетов и по невозвратному тарифу;
- Если билет приобретался на территории иностранного государства, сдать его можно только там;
- Если билет куплен в вагоны АО ТКС, а поездка должна была состояться с 4 апреля по 1 июня, сбор взиматься не будет. Со 2 июня его размер составляет 2 руб. 10 коп, он удерживается во всех случаях, кроме отмены рейса.
Сдача билета через интернет
Процесс сдачи билета через интернет обычно прост и удобен. Вам нужно зайти на официальный сайт или приложение пассажирской авиакомпании, выбрать вкладку с сдачей билета и указать данные о своей поездке. Обычно требуется указать номер билета, ФИО пассажира и дату отправления. Затем система проведет проверку данных и произведет возврат денежных средств на указанный вами счет.
Однако, перед сдачей билета через интернет, обратите внимание на условия возврата билета, которые могут отличаться в зависимости от тарифа. Некоторые тарифы могут быть невозвратными или предусматривать штрафные санкции в случае отмены или сдачи билета после определенного срока.
Стоит отметить, что не все авиакомпании предоставляют возможность сдать билет через интернет. Поэтому, перед покупкой билета, рекомендуется уточнить эти детали в правилах перевозки выбранной авиакомпании.
Сдача билета через интернет – это удобный и быстрый способ вернуть деньги за билет на поезд. Этот процесс требует минимальных усилий и позволяет экономить время и нервы пассажира. Однако, перед сдачей билета, необходимо ознакомиться с условиями возврата, чтобы избежать неприятных ситуаций и потерь.
Сроки возврата жд билетов
Сроки и условия возврата железнодорожных билетов могут иметь особенности в зависимости от конкретного железнодорожного оператора, типа билета и других факторов.
Однако, в целом, существует ряд общих правил и сроков, которые следует учитывать при оформлении возврата жд билетов.
1. Обмен и возврат билетов до отправления поезда
В большинстве случаев можно произвести обмен или возврат билета до момента отправления поезда. Сроки возврата и обмена могут быть разными, но обычно это возможно не позднее, чем за 3 часа или за 24 часа до отправления.
Если вы планируете вернуть билет на сумму меньшую, чем покупали, возможно будет удержание комиссии или списание стоимости услуги.
2. Обмен и возврат билетов после отправления поезда
Если вы хотите произвести обмен или возврат билета уже после отправления поезда, учитывайте особенности правил каждого оператора. В некоторых случаях это может быть невозможно или связано с удержанием дополнительной платы.
Важно помнить, что точные сроки и условия возврата билетов всегда следует уточнять у конкретного железнодорожного оператора или при покупке билета на официальном сайте или в кассе.
Особенности возврата билетов по тарифам
При возврате железнодорожных билетов в 2024 году, особенности возврата зависят от тарифа, по которому была приобретена билетная карта.
Одним из наиболее распространенных тарифов является тариф «стандарт». В случае возврата билета, приобретенного по этому тарифу, пассажир может вернуть билет и получить полную стоимость билета, за вычетом комиссионного сбора, установленного железнодорожным оператором. Однако, для такого возврата требуется соблюдение определенного срока — билет должен быть возвращен не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда.
Еще один тариф, доступный для пассажиров, это «промо». Возврат билета по этому тарифу также возможен, но в таком случае пассажир получит только часть стоимости билета, а оставшаяся часть будет удержана в виде штрафа. Количество дней до отправления, в пределах которого возможен возврат, может варьироваться в зависимости от конкретного тарифа.
Еще одним тарифом, который не предусматривает возврат билетов, является «без возврата». Приобретая билет по такому тарифу, пассажир соглашается с тем, что не сможет вернуть билет в случае отмены поездки или изменения планов.
Важно помнить, что возврат билетов по тарифам возможен только при условии, что билет был приобретен у официального железнодорожного оператора или у его авторизованных представителей. Приобретение билетов через третьи лица или неофициальные источники может ограничить возможность возврата билета или вызвать дополнительные сложности.
Пассажирам, планирующим возврат билетов, рекомендуется заранее изучить правила и условия возврата, применимые к выбранному тарифу, чтобы избежать неприятных ситуаций и излишних расходов.
Как сдать билет на поезд в 2024 году
Сдать билет на поезд в 2024 году можно в несколько простых шагов. Важно помнить, что процедуры возврата билетов обычно определены правилами, устанавливаемыми конкретным железнодорожным перевозчиком. Поэтому всегда полезно ознакомиться с правилами конкретной железнодорожной компании перед покупкой билета.
1. Проверьте условия возврата билетов. Как правило, условия возврата билета указываются при его покупке. Обратите внимание на сроки, в течение которых можно сдать билет без штрафных санкций.
2. Свяжитесь с железнодорожной компанией, у которой вы приобрели билет. Обратитесь в кассу или на информационную линию перевозчика, чтобы уточнить процедуру возврата билета и узнать о сроках и возможных штрафах.
3. Подготовьте необходимые документы. Часто для возврата билета требуется предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также сам билет. Проверьте требования конкретной компании и подготовьте все необходимое.
4. Пришлите или отнесите билет в кассу. В зависимости от правил компании, возврат билета может осуществляться путем отправки его почтой или лично в кассу. Следуйте инструкциям перевозчика и выберите удобный для вас способ сдачи билета.
| Сроки возврата билетов | Санкции |
|---|---|
| Более 24 часов до отправления поезда | Можно сдать билет без штрафных санкций |
| От 24 до 4 часов до отправления поезда | Возможно сдать билет с удержанием штрафных санкций (обычно в размере 50% от стоимости билета) |
| Менее 4 часов до отправления поезда | Билет обычно сдать нельзя, установлены жесткие ограничения |
Понятие «срок действия билета»
Срок действия билета может зависеть от нескольких факторов, таких как тип поезда, маршрут, класс обслуживания и условия покупки билета. Обычно срок действия билета начинается с даты отправления поезда и заканчивается в момент его прибытия на конечную станцию.
Важно помнить, что срок действия билета на поезд является ограниченным и в случае просрочки, пассажир может потерять возможность воспользоваться билетом. Поэтому рекомендуется учитывать срок действия билета при планировании поездки и приобретении билета заранее.
При покупке билета на поезд в 2024 году, рекомендуется обратить внимание на срок его действия и убедиться, что он позволяет вам совершить поездку в нужное время. Это особенно важно при покупке билетов на популярные направления и в периоды праздников, когда спрос на поездки обычно выше.