Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на невыполнение условий договора по оказанию услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.
Сроки для направления претензии по договору оказания услуг
Если претензии касаются качества оказанной услуги, то по общему правилу, установленному в ст. 720 ГК РФ, заказчик должен заявить о претензиях еще во время приемки, если недостатки выявляются при осмотре. А вот когда недостатки проявляются только в процессе использования результата по договору, то предъявлять свои требования нужно в разумный срок.
И тут нужно учитывать сроки давности, в рамках которых возможно обращение в суд для разрешения споров по договору оказания услуг. Этот момент регулируется в Главе о договоре подряда. И давность для подачи иска, где требования возникают из-за некачественного оказания услуг, составляет всего год (ст. 725 ГК РФ). Важно еще установить момент, с которого начинается срок давности. Обычно он отсчитывается со дня приемки. Но если есть гарантийный срок, и заказчик при направлении претензии о качестве услуги уложился в него, то срок давности начинает отсчет с момента заявления о недостатках.
По другим видам требований следует ориентироваться на общий срок давности, ограничивающий право защиты интересов в суде – 3 года (ст. 196 ГК РФ).
При направлении претензии по договору оказания услуг учитывается срок на дачу ответа, только с его истечением возможно обращение в суд. Поэтому нужно рассчитать, чтобы не закончился срок исковой давности до появления права на судебную защиту нарушенных интересов.
Адвокат Мурзакова Екатерина Михайловна поможет правильно оформить претензию по договору оказания услуг, и подскажет, как и в какие сроки ее нужно направить контрагенту, чтобы она получила юридическую силу.
- При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
- Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
- В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
- Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
- Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
Когда оформляют претензию по договору возмездного оказания услуг?
Для ее составления должна быть причина. Обычно она кроется в нарушении договора. То есть в том, что другая сторона не выполнила свои обязанности так, как вы договаривались по бумагам. Или вообще не сделала то, что обещала. Например, когда заказчик не оплатил полученные услуги. В таком случае оформляют претензию по неисполнению договора оказания услуг.
Заказчики чаще всего составляют претензии, когда исполнитель:
- не оказал услуги, которые прописаны в договоре;
- оказал их, но с нарушением срока;
- оказал некачественные услуги.
Исполнители составляют претензии в следующих типовых ситуациях:
- заказчик не оплатил услуги, которые уже оказаны;
- заказчик оплатил услуги, но при этом нарушил срок оплаты.
Как составить претензию по неоплате услуг по договору в 2024 году?
Неоплата услуг по договору может стать серьезной проблемой для предпринимателей и организаций в 2024 году. В таких случаях, важно знать, как правильно составить претензию, чтобы защитить свои интересы и получить оплату за предоставленные услуги. В данной статье будет рассмотрено, как составить претензию по неоплате услуг по договору в 2024 году.
1. Введение:
В самом начале претензии укажите свои контактные данные, а также контактные данные должника. Укажите дату составления претензии и ее номер, для обозначения ее в дальнейшем.
2. Описание ситуации:
Опишите кратко предмет договора и оказанные услуги. Укажите дату начала и окончания действия договора, а также даты, когда предоставление услуг должно было быть оплачено.
3. Указание на неоплату:
Укажите, что должник не произвел оплату в соответствии с условиями договора. Приведите сумму неоплаченных услуг и дату, когда платеж должен был быть совершен. Укажите, что должник нарушил свои обязательства по договору и указанным датам оплаты.
4. Претензия и требования:
Выразите претензию и требование должнику о немедленной оплате неоплаченных услуг. Укажите конкретный срок в течение которого должник должен произвести оплату, и предупредите о необходимости принятия мер по взысканию задолженности в случае отказа от оплаты. Укажите сумму задолженности и дополнительные затраты, которые могут возникнуть в случае привлечения юридической помощи.
Правила подачи претензии
Если это предусмотрено законом или договором, требование является обязательным в двух случаях Для одностороннего расторжения договора об оказании услуг обязательно нужно подать иск в суд, так как именно такой способ гарантирован Гражданским кодексом РФ. Однако большинство договоров содержат положение о том, что предварительному вынесению решения должно предшествовать судебное разрешение спора. Это означает, что иск на основании оказания услуг может быть подан сразу после обнаружения нарушения условий договора и истечения срока для исправления ситуации, предусмотренного договором или законом.
В претензии содержатся основные спорные моменты и определяется срок для ответа. Если крайний срок не соблюден, подача заявления может быть продолжена.
Иск должен быть официально подан, а его автор может рассматриваться судом как доказательство того, что истец выполнил свое обязательство по урегулированию спора, что может рассматриваться судом как доказательство того, что истец выполнил свое обязательство по урегулированию спора.
Претензии по несоблюдению гарантийных обязательств
Уважаемый исполнитель!
Обращаем ваше внимание на факт несоблюдения вами гарантийных обязательств по договору оказания услуг, заключенному между нами. Согласно этому договору, вы должны были предоставить услуги в соответствии с качеством, сроками и объемом, предусмотренными в договоре.
Однако, в ходе выполнения работ было выявлено несколько нарушений с вашей стороны:
- Некачественное выполнение работ. Результаты оказанных вами услуг не соответствуют заявленным требованиям и нормативным актам, что ставит под сомнение их полезность и эффективность.
- Нарушение сроков выполнения работ. Ваши действия привели к значительному срыву графика выполнения проекта, что нанесло нам значительный ущерб и затраты в виде упущенной прибыли.
- Необоснованный отказ в гарантийном ремонте. В соответствии с договором, вы обязаны были бесплатно устранить выявленные недостатки работ в течение гарантийного срока. Однако, вы отказались выполнить требуемые действия, не предоставив нам подробного обоснования такого отказа.
В связи с вышеизложенным, просим принять наши претензии к вашему исполнению обязательств в размере указанной ниже задолженности:
| Наименование услуги | Сумма задолженности |
| Работы по созданию сайта | 100 000 рублей |
| Консультационные услуги | 50 000 рублей |
| Иные услуги | 30 000 рублей |
Также просим возмещения убытков, понесенных нами в связи с несоблюдением вами гарантийных обязательств, в размере 200 000 рублей.
При неосуществлении вами принятия мер по исправлению недопустимых нарушений в срок, предусмотренный законом, мы будем вынуждены предъявить иск к вам в арбитражные и/или гражданские суды.
Во вложении вы найдете претензионный бланк, заполненный в соответствии с требованиями нормативных актов. Просим вас рассмотреть наши претензии в указанный в бланке срок и предоставить нам уведомление о принятых вами действиях.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Дефекты оказанной услуги
Дефекты бывают внутренние и внешние. Если внутренние дефекты могут быть выявлены лишь в процессе использования продукта, полученного в результате оказания услуги, то внешние дефекты обнаруживаются практически сразу, при визуальном осмотре продукта.
Соответственно, дифференцируются и сроки предъявления претензий. Так, претензии по внешним дефектам могут быть предъявлены до полного окончания работы или сразу после выполнения заказа.
Предъявление претензий по внутренним дефектам может быть осуществлено:
- в срок до одного года с момента оказания услуги;
- в срок до 60 месяцев с момента оказания услуги, связанной со строительством объектов недвижимости.
Общие правила по предъявлению требований при нарушении договора
-
Указать наименование контрагента
-
Указать адрес местонахождения
-
Указать свое наименование
-
Указать свои контактные данные, на которые контрагент должен отправить ответ
-
Описать обстоятельства, при которых были нарушены права, предусмотренные соглашением сторон
-
Перечислить нормы права, которые регулируют данные договорные отношения
-
Сформулировать требования
-
Определить сроки для ответа (если они не оговорены, то составляют 30 дней)
-
Приложить необходимые документы (приложения)
В тех случаях, когда заявителем претензии выступает заказчик, он вправе требовать от исполнителя выполнить свою часть сделки надлежащим образом. Так, например, заказчик может остаться недоволен качеством оказанных услуг. По общему смыслу правоотношений услуги, оказанные контрагенту, должны отвечать критерию надлежащего качества. Если стороны не смогли по итогу договориться о итоговом качестве, не остаётся ничего, кроме как заявить претензию и в дальнейшем перевести спор в судебном порядке.
Когда инициатива обращения с претензией исходит от исполнителя, он, чаще всего, требует выплатить положенные ему по условиям сделки денежные средства. Часто заказчики начинают юлить, уклоняясь от исполнения взятых на себя обязательств.
Образец претензии при некачественном оказании услуг
Претензия обычно составляется в свободной форме. Мы советуем подготовить претензию в двух экземплярах. Один вы передадите исполнителю, а на втором (на вашем экземпляре) попросите исполнителя (представителя) поставить отметку о принятии (это может быть дата, подпись и фамилия представителя).
Что нужно указать в претензии?
- Укажите, кому адресована претензия (наименование, адрес, контактные данные);
- Укажите, от кого претензия (ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту).
Далее укажите, какие услуги вам были оказаны. Напишите, в том числе:
- когда заключили договор оказания услуг, на каких условиях;
- оплатили ли вы услуги (к претензии приложите документы, подтверждающие оплату);
- когда должны были быть оказаны услуги;
- когда услуги были оказаны (если какие-то оговоренные в договоре оказаны не были, то обязательно укажите это в претензии);
- обстоятельства, послужившие причиной обращения с претензией;
- описание конкретных недостатков услуг (приложите фото, если есть).
Ответственность за невыполнение положений договора
При получении претензии, адресат имеет право написать встречное обращение своему контрагенту. В этом письме он описывает свою точку зрения на возникшую ситуацию. Он может и не обещать выполнить требования контрагента, если по его мнению они состоятельными не являются. То есть игнорировать получение претензии нельзя, даже если исполнение требований является невозможным. Отреагировать на претензию просто необходимо, причем следует сделать это в письменном виде.
Стандартная мера ответственности – возмещение убытка (согласно главе 25 ГК). Лицо, не выполнившее обязательство, должно возместить убыток. Убытком является ущерб, который причинен лицу противоправными действиями другого лица, или упущенная выгода (согласно статье 15 ГК).
Следующей формой ответственности является неустойка – то есть штраф, который выплачивается, если участник не исполнил обязательства или просрочил исполнение договора.
Статьи 309 и 310 Гражданского Кодекса учитывают, что обязательства между сторонами должны выполняться согласно законам, нормативно-правовым актам, в ином случае в соответствии с другими предъявляемыми требованиями.