Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если вскрыли посылку почта России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы получили извещение о том, что ваша посылка пришла. Отлично! Теперь нужно решить, как вы будете себя вести. Если посылка не слишком ценная, можно просто забрать её домой. А если она весит 10 кг, и в ней находится масса нужных вещей, то в этом случае следует тщательно подготовиться.
Перед тем, как отправляться на почту, проверьте маршрут посылки на трекинговом сайте и распечатайте полученную информацию. Это особенно важно, если вес посылки в ходе движения менялся.
Как получать посылку курьером?
При использовании курьерских служб доставки схема получения посылок выглядит чуть проще. Во-первых, потому что само отношение к посылкам другое. Более ответственное, серьёзное. Во-вторых, потому что логистическая цепочка максимально оптимизирована, и в ней задействовано минимальное количество лиц. В-третьих, потому что курьерские службы заботятся о своей репутации.
Но даже если посылку на дом принёс курьер, расслабляться рано. Внимательно осмотрите упаковку на предмет повреждений. Если следов вскрытия нет, а вес не менялся, можно забирать её. И вскрывать в присутствии курьера (EMS этого не разрешает, имейте в виду). Если же есть сомнения, вы имеете право не получать посылку. Тогда её отвезут обратно на пункт выдачи (адрес советуем уточнить непосредственно у курьера). На другой день туда нужно прийти, и вместе с сотрудником службы произвести вскрытие. И действовать по ситуации. Частичное/полное хищение, повреждение вещей даёт вам право требовать возмещения. Для этого оформляете соответствующий акт, а посылка отправляется обратно продавцу с соответствующими документами и копией вашего акта.
И не забывайте про отслеживание посылок. Бывают случаи, когда их попросту отправляют обратно. А получатель и не в курсе даже, что ему что-то приходило.
Что можно предпринять, если посылка на почте оказалась вскрытой
Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.
Только что на Viasat History посмотрел передачу про Наполеона, про его приход к власти и военные кампании, описали часть про вторжение Наполеона в Россию словами «Наполеон победил, но огромной ценой». Критерием победы Наполеона по версии Viasat History стало взятие Москвы. Про Бородино ни слова, французы умирали исключительно из-за голода и холода, про тактику выжженной земли ни слова.
Посылка при получении может оказаться поврежденной как по причине отправителя, некачественно упаковавшего отправление, так и в результате неаккуратного обращения во время пути. Если груз хрупкий и дорогой, лучше перестраховаться и доплатить 30% к стоимости пересылки по почте России.
На кадрах — российский посол Сергей Андреев в Польше, на которого напали во время попытки возложить цветы на кладбище советских солдат и облили красной краской. После инцидента один из польских журналистов попытался спровоцировать дипломата, но не вышло — российский посол красиво «слил» репортера-провокатора.
Многие получают почтовые отправления не задумываясь. В дальнейшем это приводит к спорам с почтовой службой.
Подпись, поставленная в постовых документах, согласно п.215 Почтовых правил, доказывает факт получения бандероли и ее целостность.
Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.
Посылка пришла пустой. Что делать?
Если при получении посылки, вы обнаружили, что она пустая, необходимо оформлять акт осмотра в двух экземплярах. Составьте «акт о внешнем осмотре» и «акт о вложении» непосредственно на почте. Попросите сотрудника почты, взвесить посылку при вас и сфотографируйте полученный вес. Также, сделайте фотографию исходного веса посылки. Не расписывайтесь в извещении и не подтверждайте получение товара на Алиэкспресс до тех пор, пока не будет установлена причина отсутствия товара в посылке. Лучше, чтобы посылку открывал не получатель. Если вы взяли в руки пакет с Алиэкспресс и его вес слишком подозрительно легкий, попросите начальника почтового отделения вскрыть пакет. Лучше записать весь процесс на видео. Это может стать доказательством при открытии спора. Все действия должны быть зафиксированы. Если вы обнаружили, что посылка пустая, когда пришли домой, то претензии к сотрудникам почты, выдавшим вам посылку, не будут приняты. После подписания извещения, ответственность с почты, которая доставила вам пустой пакет, снимается. Если вы обнаружили следы вскрытия на пакете, немедленно сделайте протокол. Заполните формы и акты, а также потребуйте от сотрудника почты распечатку трекинга.
Если вы не обнаружили подвоха на почте, не расстраивайтесь раньше времени. Зафиксируйте вскрытие посылки дома. Перейдите в историю отслеживания и найдите вес посылки. Сделайте фото-доказательства того, что полученная посылка не соответствует по весу исходному значению. Если информация о треке отсутствует, вы не можете точно доказать, что вашу посылку украли. Затем свяжитесь с продавцом. Попросите его передать вам всю форму заказа, где указан вес и параметры посылки. Затем нужно открыть спор. В информацию по спору, загрузите фотографии и видео, где видно, какой вес посылки был получен. Если продавец добросовестный, то через диспут вернет вам деньги. Продавцы обязаны взвешивать посылки перед отправлением, поэтому отправка пустого пакета — исключена. Если пришла пустая посылка , скорее всего, она была украдена или изъята на таможенном контроле. Если же посылка пришла запечатанная, нет следов вскрытия и отсутствуют любые признаки кражи товара, тогда нужно сделать фотографии пакета до вскрытия и использовать их в качестве доказательства мошенничества продавца.
Ответственность почтовых работников за сохранность отправлений
Ответственность почты за утрату посылок отражена сразу в нескольких нормативных актах, которыми следует руководствоваться пострадавшей стороне.
Международные отправления защищены Всемирной почтовой конвенцией почтового союза от 12.08.08 г., в частности, ст. 21, где речь идет об ответственности почтовых операторов и о возмещении ущерба за утрату отправлений.
Претензии к почте, согласно ст. 17 Конвенции, можно предъявлять в течение 6 месяцев после подачи отправления.
Согласно п. 1.1 ст. 22 указанного документа, если хищение или признаки вскрытия посылки выявлены до вручения или в момент вручения, почта несет ответственность за кражу.
Отправления внутри страны защищены рядом законодательных актов:
- ФЗ “О защите прав потребителей”.
- ФЗ «О связи».
- ФЗ «О почтовой связи».
- «Правилами оказания услуг почтовой связи».
- Приказом «Об утверждении и введении в действие контрольных сроков пересылки посылок».
- Статьей 158 УК РФ «Кража».
В частности, указанные федеральные законы содержат понятие недостатка и существенного недостатка услуги, защиты сооружений связи (в том числе и почтовой) от несанкционированного доступа, обеспечения сохранности почтовых отправлений.
Статья 158 УК является основанием для привлечения виновных к уголовной ответственности по факту кражи посылки или ее части.
Правила оказания услуг связи регламентируют обязанности почтовых работников, в том числе и в случае хищения либо утери посылки. Согласно п. 46 вышеупомянутых Правил, работники почты обязаны не только обеспечивать сохранность почтовых отправлений, но и оказывать полное содействие компетентным органам в их розыске.
Как понять, что ваша посылка украдена на Почте России
Прежде чем обвинять сотрудников почты в краже или некорректной работе, необходимо исключить другие причины, по которым адресат не получил долгожданный товар:
- отправитель оказался мошенником и вовсе не сформировал посылку или вложил в нее не тот заказ;
- на посылке были неразборчиво написаны координаты получателя, и сотрудники не смогли доставить бандероль по нужному адресу;
- данные адресата указаны с ошибкой (независимо по чьей вине, продавец невнимательно заполнил данные, или заказчик их неверно предоставил);
- затерялось извещение, а заказчик по каким-либо причинам не мог отследить отправление по трек-номеру, в результате истек срок хранения, и посылка была возвращена обратно.
Если ни один из указанных факторов не подтвердился, остается сделать вывод, что ценный груз был украден мошенниками.
В интернете насмотрелся, как воруют на почте телефоны
Многие снимают момент вскрытия посылки прямо на почте на видео.
Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в — незаконен. Как повлиять на сотрудника почты и показать «кто здесь главный»?
Вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз наподобие «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» или «Претензий к органам связи не имею» УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ. Будьте внимательны! Очень часто почтовые служащие просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку. НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности.
| Тут не застраховаться никак. Требуйте фото паспорта. |
В случае если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.
Ответственность почтовых работников за сохранность отправлений
Ответственность почты за утрату посылок отражена сразу в нескольких нормативных актах, которыми следует руководствоваться пострадавшей стороне.
Международные отправления защищены Всемирной почтовой конвенцией почтового союза от 12.08.08 г., в частности, ст. 21, где речь идет об ответственности почтовых операторов и о возмещении ущерба за утрату отправлений.
Претензии к почте, согласно ст. 17 Конвенции, можно предъявлять в течение 6 месяцев после подачи отправления.
Согласно п. 1.1 ст. 22 указанного документа, если хищение или признаки вскрытия посылки выявлены до вручения или в момент вручения, почта несет ответственность за кражу.
Отправления внутри страны защищены рядом законодательных актов:
- ФЗ “О защите прав потребителей”.
- ФЗ «О связи».
- ФЗ «О почтовой связи».
- «Правилами оказания услуг почтовой связи».
- Приказом «Об утверждении и введении в действие контрольных сроков пересылки посылок».
- Статьей 158 УК РФ «Кража».
В частности, указанные федеральные законы содержат понятие недостатка и существенного недостатка услуги, защиты сооружений связи (в том числе и почтовой) от несанкционированного доступа, обеспечения сохранности почтовых отправлений.
Статья 158 УК является основанием для привлечения виновных к уголовной ответственности по факту кражи посылки или ее части.
Правила оказания услуг связи регламентируют обязанности почтовых работников, в том числе и в случае хищения либо утери посылки. Согласно п. 46 вышеупомянутых Правил, работники почты обязаны не только обеспечивать сохранность почтовых отправлений, но и оказывать полное содействие компетентным органам в их розыске.
Куда и кому адресуется жалоба
Если при получении посылки гражданин обнаружил на ней повреждения и дефекты, это говорит о том, что существует вероятность ее вскрытия. В такой ситуации нужно отказаться от принятия и не подписывать документы о получении. Согласно п. 215 Почтовых правил, если получатель поставил подпись на почтовой документации, он подтверждает факт того, что посылка не имеет дефектов и повреждений. Идеальным решением будет запросить вскрытие бандероли сотрудниками почтового отделения и оформление акта по форме 51.
Перечислим основания оформления подобного акта в соответствии с Почтовыми правилами:
- нарушение целостности посылки;
- недостача;
- фактическое отсутствие описи бандероли.
Наличие оформленного акта позволяет требовать компенсацию за правонарушение, а также дает возможность инициировать проведение проверки по факту вскрытия бандероли. Как мы говорили ранее, товар можно забрать, однако сама упаковка остается на почте как вещественное доказательство случившегося.
Претензию за раскрытие бандероли следует направить руководству почтового отделения, в главный штат компании или в государственные органы. Жалоба составляется в двух экземплярах. Копия остается на руках у гражданина. Сотрудники отделения в обязательном порядке должны поставить печать и подпись на копии претензии получателя.
Срок рассмотрения жалобы, согласно почтовым правилам:
- если посылка была отправлена из другого города или страны, ответ должен быть получен в течение двух месяцев;
- если отправление направлялось получателю в рамках того же города, на рассмотрение жалобы дается пять дней.
Потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс: как найти посылку? Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс
В данной статье мы рассмотрим ситуацию, когда посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России. Что делать в таком случае?
Ситуации, связанные с утратой посылок на Алиэкспресс происходят не так часто, но все же такое бывает. Каждый пользователь системы должен знать, что нужно делать, если посылка потерялась.
Если вы ещё ни разу не пользовались сервисом для покупок, то рекомендуем почитать статью — «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс?».
Вообще, чтобы оградить себя от таких случаев, лучше не пользоваться государственными службами доставки, а выбирать современные курьерские компании. Это отличный вариант получения посылки лично в руки. Более того, риск ее потери практически отсутствует.
Оформление претензии и возмещение ущерба
Если вам удалось установить, что посылка была вскрыта или имеет признаки нарушения целостности упаковки при получении через Почту России, вам следует оформить претензию и требование о возмещении ущерба. Для этого соблюдайте следующие шаги:
- Сообщите сотруднику почтового отделения о проблеме с посылкой. Попросите заполнить акт вскрытия или акт о нарушении целостности упаковки. Уточните, если есть возможность, каким образом это можно сделать.
- При получении акта, проверьте правильность заполнения всех полей. Учтите, что сотрудник почты должен поставить дату, подпись и штамп.
- Сфотографируйте вскрытую посылку, а также любые поврежденные или отсутствующие товары внутри. Добавьте эти фотографии к вашей претензии.
- Напишите претензию в свободной форме, указав подробную информацию о посылке, ее отправителе и получателе, а также о нарушении целостности упаковки. Укажите фактическую стоимость посылки и требуемую сумму возмещения ущерба.
- Приложите к претензии все необходимые документы: акт вскрытия или акт о нарушении целостности упаковки, фотографии повреждений, копии квитанций или накладных.
- Сочините заявление о возмещении ущерба. Укажите в нем дату, свое ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Обратитесь в почтовое отделение и предъявите претензию вместе с заявлением. Попросите сотрудника почты поставить дату и подпись на копии претензии и заявления в качестве подтверждения получения.
В случае отказа почтового отделения в удовлетворении вашей претензии, сохраняйте все документы и обращайтесь в суд. Помните, что ваши права как получателя посылки защищены законодательством Российской Федерации.
Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена
Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.
Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.
Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.
Что делать, если вскрыли посылку Почтой России
Если вы обнаружили, что вашу посылку вскрыли на почте России, не паникуйте. Действуйте в соответствии с установленными правилами и рекомендациями:
- Запишите все детали: Запишите время, дату и место вскрытия посылки, а также все видимые повреждения или несоответствия с описанием.
- Сообщите о происшествии: Обратитесь в местное отделение Почты России и сообщите о случившемся. Предоставьте им все записи и детали по вскрытию.
- Запросите протокол вскрытия: Требуйте составления протокола вскрытия посылки. В нем должны быть отражены все факты и детали случившегося.
- Сделайте фотографии: Сфотографируйте все повреждения и несоответствия, чтобы иметь дополнительные доказательства.
- Сохраняйте упаковку и содержимое: Не выбрасывайте упаковку и содержимое посылки. Они могут потребоваться в дальнейшем как доказательства.
- Подайте жалобу: Если вы не удовлетворены реакцией Почты России, вы имеете право подать жалобу в управление Роспотребнадзора или в суд.
- Ищите компенсацию: В случае признания их вины, Почта России обязана компенсировать вам ущерб, причиненный вскрытием.
Вскрытие посылки – серьезное нарушение и незаконная практика, которую можно пресечь, следуя вышеуказанным советам. Будьте внимательны и позаботьтесь о своих правах как потребителя.
Заполните протокол разбирательства
Если вы обнаружили, что ваша посылка была вскрыта Почтой России, очень важно заполнить протокол разбирательства. Это документ, который будет служить основой для дальнейшего разбирательства и компенсации ущерба, если таковой имел место быть.
Протокол разбирательства должен содержать следующую информацию:
- Дата и время обнаружения вскрытия;
- Описание вскрытия и состояния посылки;
- Список поврежденных или украденных предметов;
- Фотографии повреждений или вскрытия посылки;
- Сведения о посылке: номер отправления, вес, размеры, адрес отправителя и получателя;
- Копия почтового уведомления о получении посылки;
- Другие данные, которые могут иметь значение для расследования.
Важно заполнить протокол разбирательства максимально подробно и точно. Укажите все детали, которые могут быть полезными для разбирательства и установления виновных.
После заполнения протокола разбирательства, обратитесь в отделение Почты России, в котором вы получили посылку, и предоставьте его работнику. Они должны принять ваш протокол и оформить все необходимые документы.
Сохраните копию протокола разбирательства для себя. В дальнейшем это может потребоваться для оформления заявления о компенсации ущерба или для обращения в суд.
Как обратиться к Почте России в случае проблем с отправленным товаром
Если у вас возникли проблемы с полученным товаром или посылкой, отправленной через Почту России, важно знать, как правильно обратиться за помощью. Ниже приведены рекомендации, которые помогут вам разобраться с ситуацией.
1. Сохраните посылку и упаковку.
Если у вас возникли проблемы с полученным товаром, необходимо сохранить посылку и упаковку. Фотографируйте или видеозаписывайте все повреждения и недостающие предметы. Эти материалы могут понадобиться в дальнейшем для доказательства своих претензий.
2. Обратитесь в отделение Почты России.
Первым шагом идет обращение в отделение Почты России, в котором вы получили посылку. Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые документы. Сотрудники отделения помогут вам заполнить заявление на основе ваших объективных претензий.
3. Обратитесь в Региональную службу клиентской поддержки.
Если ваша проблема не была решена в отделении Почты России, вы можете обратиться в Региональную службу клиентской поддержки. На официальном сайте Почты России вы найдете контактную информацию и реквизиты для связи с соответствующим отделом. Опишите свою проблему подробно и предоставьте все необходимые документы.
4. Обращение в службу жалоб и предложений.
Если все предыдущие шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в службу жалоб и предложений Почты России. Это высшая инстанция, в которой вы можете представить свою жалобу. Они проведут детальное расследование вашей ситуации и предоставят вам результаты своих действий.
При обращении в Почту России во всех случаях рекомендуется подтверждать все свои слова документами и фотографиями, чтобы иметь возможность доказать свою правоту.
Важно помнить, что Почта России не несет ответственности за товары, которые были отправлены без страхования. Поэтому важно предварительно оценить степень риска и при необходимости воспользоваться услугой страхования посылки.
Как правильно вскрыть посылку и что делать, если она повреждена
Если у вас нет упрощенного способа получения посылки, то перед выдачей заказа сотрудник почты предложит вам осмотреть посылку и ее содержимое в его присутствии. Как правило, если вы готовы забрать посылку, сообщите об этом сотруднику. Если посылка уже пришла поврежденной или вскрытой, необходимо проделать следующие действия:
- Если почтовая упаковка повреждена, сотрудник почтового отделения обязан предложить вскрыть дефектное почтовое отправление в присутствии получателя.
- Если повреждение установлено при получении почтового отправления, не стесняйтесь составлять опись содержимого и обращаться за помощью к почтовому работнику.
- Если возник какой-либо конфликт с сотрудниками почтового отделения, необходимо подать жалобу или претензию. Укажите текущую дату и разумный срок, в течение которого ожидаете получить ответ (например, в течение 30 календарных дней).
Фотофиксация повреждений
Перед тем, как распаковывать посылку, сделайте несколько качественных фотографий самого почтового пакета с разных ракурсов. Особое внимание уделите областям, где видны явные признаки нарушения целостности упаковки, такие как порванные или тампонированные места, следы вскрытия, неправильно заклеенные или поврежденные упаковочные ленты.
Затем сфотографируйте содержимое посылки. Сфокусируйтесь на поврежденных или испорченных предметах, если таковые имеются, а также на других элементах упаковки, которые можно использовать в качестве доказательства, например, полиэтиленовые пакеты с отметками «вскрыто» или «повреждено».
Важно помнить, что фотографии должны быть качественными и четкими. При необходимости используйте макросъемку, чтобы запечатлеть детали повреждений. Если возможно, сделайте несколько фотографий одной области с разных углов, чтобы обеспечить полную документацию повреждений.
Получив фотографическое подтверждение повреждений посылки, сохраните их в безопасном месте. Они послужат вам в дальнейшем при составлении претензии и обращении в службу клиентской поддержки Почты России. Фотофиксация позволит наглядно продемонстрировать нарушение целостности посылки и повлиять на положительное решение в вашу пользу.
Важно: не забывайте, что фотографирование повреждений — это лишь первый шаг. Восстановление возмещения ущерба требует последующих действий, таких как составление претензии и соблюдение сроков обращения в Почту России. Однако, фотографии являются неотъемлемой и очень важной частью этого процесса и помогут вам защитить свои права как клиента.
Куда обращаться, если в посылке отсутствуют ценные вещи?
Если вам необходимо обратиться, потому что в вашей посылке отсутствуют ценные вещи, следуйте следующим рекомендациям:
1. Сохраните упаковку и все приложенные к ней документы. Это могут быть квитанция, накладная или любые другие подтверждающие документы.
2. Обратитесь в ближайшую почтовую отделение, где получили посылку. Объясните ситуацию сотруднику почты и предоставьте все необходимые документы.
3. Если почтовое отделение не помогло вам решить проблему, обратитесь в Главное управление почтовой связи (ГУПС) или в Роспотребнадзор. Вам потребуется описать ситуацию и предоставить все имеющиеся документы.
4. Если проблема не решена после обращения в ГУПС или Роспотребнадзор, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все необходимые доказательства и подайте заявление о возмещении ущерба.
Обратите внимание, что в каждой ситуации может быть свои особенности, поэтому лучше проконсультироваться с юристом или специалистом по защите прав потребителей. Они помогут вам оценить ситуацию и предоставят консультацию по дальнейшим действиям.