Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг химчистки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг химчистки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ гласит, что имущественный вред, причинённый лицу, обязан быть возмещён виновником его причинения. В рамках настоящего материала мы рассмотрим ситуацию, когда предметы одежды пострадали в результате некачественной химической обработки контрагентом.

Несмотря на то, что потребительский закон предусматривает возможность обращения с претензией к поставщику услуг, нормативный правовой акт не предлагает никаких общеобязательных унифицированных бланков к использованию. Таким образом официальная бумага может формироваться гражданином в свободной форме. Для надлежащего исполнения претензии мы будем придерживаться правил делового документооборота, то есть соблюдать нормы пунктуации и орфографии, обозначим предмет обращения, а также отметим, кому и от кого он подаётся.

Написать текст претензии допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Традиционным носителем информации выступит чистый лист бумаги формата А4.

Инструкция по составлению претензии

В шапке претензии нам потребуется отметить, кому она подаётся, от кого. Для этого в правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем полное наименование организации, оказывающей услуги по химической очистке предметов, с указанием на её организационно-правовую форму, ФИО и должность руководителя (генеральный директор, директор), а также юридический адрес офиса компании. Затем оставим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки и номер телефона. Обращая внимание на средства обратной связи, представители получающей стороны смогут обратиться к вам за дополнительными пояснениями по ситуации. Обычно уточняют точное время передачи вещей оператору, их полный перечень и иные моменты.

Следующим шагом мы обозначаем сам факт передачи предметов гардероба в химчистку. Если на руках осталась квитанция, снимаем с неё копию, приобщаем к претензии в качестве приложения. В противном случае придётся надеяться на свидетельские показания (потребительский закон прямо указывает на это). Далее мы отметим, что в результате химчистки переданные предметы утратили свой изначальный вид, были фактически испорчены. Затем нам придётся самостоятельно исчислить сумму причинённого материального вреда. За основу берём рыночную стоимость такого же предмета. Если химчистка будет не согласна, она сможет предложить свою сумму.

Ниже по документу обращаемся к администрации фирмы, просим возместить причинённые вам убытки в твёрдой денежной сумме, а также компенсировать денежные средства, уплаченные за получение услуги ненадлежащего качества. Подписываем официальную бумагу, передаём на рассмотрение. Если в течение десяти дней ответа не последовало, приступаем к составлению искового заявления в суд.

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

Правильное оформление квитанции

Каждый, кто пользуется услугами химчистки должен знать, что квитанция, полученная от сотрудника при оформлении заказа, является важным документом .

В решении спора о вине исполнителя и возмещении убытков она будет иметь одно из решающих значений.

Дело в том, что в первую очередь необходимо доказать, что :

• в руки сотрудника изделие было передано в надлежащем виде ;
• вас не уведомили о возможных объективных причинах , по которым вещь может испортиться (например, полинять, если краситель некачественный);
• вас не уведомили, что данное изделие вообще не подлежит химической обработке .

Претензия на химчистку или прачечную

Для начала можно обратиться в сервисную службу или к руководителю этого заведения. Вам потребуется официальная претензия на химчистку, которая составляется в письменной форме претензия по защите прав потребителей за некачественную услугу. Если вы не получили никакого результата, и начальство химчистки не согласно с наличием повреждений, нужно потребовать проведения технологической экспертизы. Она должна подтвердить, что ошибка, допущенная сотрудниками, привела к порче вашего имущества. Именно эта экспертиза станет главным основанием для обращения в другие инстанции.

В претензии на прачечную или химчистку, которую вы составляете самостоятельно или с помощью нашего юриста, следует указать свои пожелания. Это замена утраченной вещи или компенсация ее стоимости в двукратном размере. Не все знают, как правильно составить претензию в химчистку. Чтобы по закону все было верно. Документ обязательно должен включать:

1. наименование конторы,
2. ФИО руководителя и заказчика,
3. описание услуги,
4. описание претензий
5. номер квитанции
6. дата события.

Требование о замене изделия подлежит удовлетворению в трехдневный срок. Претензия может рассматриваться в течение десяти дней, если вы захотели финансово возместить ущерб. При отсутствии реакции со стороны руководства можно обращаться в другие инстанции. Например, хорошим наказанием будет жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм. Дополнительно составляется жалоба в Роспотребнадзор на химчистку, которая существенно подорвет репутацию этого учреждения.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Обращение с иском о некачественном предоставлении услуг в суд

Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен — такие споры рассматривает Арбитражный суд). Помните — вы должны изначально попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить претензию исполнителю и получить от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).

Исковое заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия. К иску необходимо приложить квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд (при сумме ущерба, превышающей 1 000 000 рублей).

Ошибка №1 Передача одежды без получения квитанции или заключения договора.

Комментарий: Достаточно серьезная ошибка, которая в один момент может стать фатальной. Немало таких ситуаций, когда мошенники под видом химчистки забирают дорогостоящие вещи и пропадают навсегда. В основном такие ситуации происходят с теми, кто отдает вещь и не берет подтверждение с работником о том, что они приняли её. Следует обязательно иметь письменное доказательство о том, что вещи принята и её состояние на данный момент времени.

Ошибка №2 При обращении в химчистку получили некачественную услугу, после обращения к руководству был получен устный ответ на то, что компенсация будет выплачена.

Комментарий: Не следует доверять руководителю в устном виде, необходимо согласие на компенсацию оформить в письменном. Кроме этого указать сроки в который руководство должно выплатить ущерб. Делать нужно потому что устная форма никак не подтверждается в судебном заседании, а письменная уже будет полноправным доказательством по делу.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

После обнаружения дефекта на одежде или другом изделии, нужно сразу обратиться к исполнителю и попытаться решить вопрос мирно, попросить удовлетворить требования и компенсировать убытки. Если организация отрицает факт порчи имущества, можно приступать к юридическим мерам – жалобе и претензии. Но если даже после них исполнитель отказывается компенсировать убытки, для защиты прав следует обратиться в другие инстанции.

Куда обращаться при нарушении потребительских прав, зависит от конкретной ситуации. Лучше действовать, начиная более простыми и мирными способами урегулирования спора, и только после их неэффективности переходить к претензии, иску и защите через правоохранительные органы.

• Роспотребнадзор. До суда лучше обратиться в данный орган.
• Прокуратура. При проверке по причине жалобы гражданина на организацию может быть наложен штраф и обязанность выплаты компенсации.
• Судебные органы. Для восстановления нарушенных прав можно подать иск в суд.

Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

• данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
• полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
• прописано наименование сдаваемого изделия;
• описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
• обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
• вид заказываемой услуги;
• дополнительные платны услуги – если их заказывают;
• дата приема изделия в работу;
• срок работы;
• не лишним будет прописать стоимость изделия.

Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

Некоторые химчистки, стараясь подстраховаться, предлагают заказчикам на подпись договор, в котором прописано, что исполнитель не несет ответственность в случае порчи изделия.

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Как составить претензию на некачественную услугу: юридические аспекты

Согласно пункту 1 статьи 721 ГК РФ, качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать требованиям нормативных актов, условиям договора. Кроме того, оно должно соответствовать требованиям, прямо не прописанным в договоре, но обычно предъявляемым к результатам оказания услуг подобного рода.

ВАЖНО! Правила статьи 721 ГК РФ, а также других норм ГК РФ о подряде применяются к договорам о возмездном оказании услуг, согласно статье 783 ГК РФ, с учетом особенностей предмета сделки.

В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

• уменьшения стоимости услуги пропорционально выявленным недостаткам;
• устранения недостатков исполнителем за свой счет в разумный срок;
• возмещения расходов на исправление недостатков третьими лицами, если такое право зафиксировано в договоре.

Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг

Жалобу на некачественные консультации юристов потребитель может написать, если были нарушены пункты договора, сроки, или иное. Согласно ЗоЗПП, клиент имеет основание направить претензии адвокатской фирме, в случае ненадлежащего исполнения юридической помощи, указанных в договоре.

Рекомендации клиенту перед заключением контракта:

• Необходимо подписать договор, с прописанием личности заказчика и исполнителя, списком обслуг, ценами, обязанностями и правами заказчика и исполнителя. Перед подписанием контракта необходимо ознакомится с каждым пунктом;
• Во время подписания договора должна быть составлена финансовая смета, с указанием типа сервиса, цена, число;
• В контракте должны быть четко указаны сроки начала и окончания обслуживания;
• Компания не может без одобрения потребителя навязывать оплачиваемые услуги. Если они были уже оплачены клиентом, компания обязана возместить ущерб;
• После окончания контракта необходимо составить документ о приеме-передачи выполненных услуг. с перечнем, ценой. Акт должен быть подписан в двухстороннем порядке, если у потребителя нет жалоб на выполненное обслуживание.

Когда клиент неудовлетворен качеством выполненной услуги, он вправе направить претензию исполнителю.

Ответ химчистки на претензию

Законодательство устанавливает четкие сроки ответа химчистки на претензию:

Требования о замене вещи в результате ее порчи или утери должно быть удовлетворено в трехдневный срок.

Ответ на претензию по качеству оказанной услуги должен быть дан в течение 10 рабочих дней. Срок исчисляется с дня, когда компания получила претензию.

Если же химчистка отказала в удовлетворении Ваших требований, необходимо внимательно изучить основания отказа.

Например, то что Вы были предупреждены, что потребительские свойства вещи могут быть утеряны в виду особенностей структуры ткани или воздействии чистящего средства, но настояли на оказании услуги, то в возмещении было отказано совершенно обосновано.

Похожие записи:

• Сделки с недвижимостью в декабре в 2024 году
• Оформление наследства на дом и земельный участок после полугода
• Оплата донорам за сдачу крови в 2024 СПБ